Políticas de Troca e Devolução

• Recebi um produto avariado, o que devo fazer?

Caso receba algum produto apresentando algum tipo de avaria na embalagem ou vazamento, você deverá entrar em contato imediatamente com nosso SAC:

Email: lojaroupanova@gmail.com

Telefone: (37) 3426-1089

Após envio do email, será gerado um código para que a devolução do produto avariado seja feita a Loja Roupa Nova sem qualquer custo para o cliente. A nova mercadoria será enviada após recebimento da comprovação do envio do produto avariado.

• Como proceder se receber um produto diferente do comprado?

Após identificar que o produto que recebeu não foi o comprado, solicite a troca através do e-mail lojaroupanova@gmail.com, será gerado um código para que a devolução do produto errado seja feita a Loja Roupa Nova sem qualquer custo para o cliente e o produto correto será enviado ao cliente após a chegada e análise das condições do produto.

• O que acontece se meu produto não foi entregue por motivos de: Destinatário Ausente, endereço insuficiente ou incorreto, roubo e extravio?

Nestes casos, após identificado o problema, seu pedido será cancelado e todo o valor pago no ato da compra incluindo frete caso tenha sido cobrado serão estornados para que o cliente possa refazer seu pedido se assim for da sua vontade.

• Como faço para cancelar minha compra dentro da política de arrependimento?

O cancelamento poderá ser realizado antes do envio da encomenda ou de acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor - Desistência em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento, se a compra tiver sido realizada fora do estabelecimento comercial, ou seja, em lojas virtuais e catálogos. Solicite seu cancelamento através do e-mail lojaroupanova@gmail.com. Caso não solicite o cancelamento dentro do prazo limite (7 dias corridos após o recebimento) a loja se resguarda no direito de não efetuar o cancelamento do pedido.

• Como faço para devolver um produto por motivo de desistência?

Primeiramente esse produto deve estar lacrado, pois a desistência só poderá ser realizada mediante a possibilidade de comercialização do produto.

No prazo de até 7 dias corridos solicite sua desistência através do e-mail lojaroupanova@gmail.com. Após envio do email, será gerado um código para que a devolução do produto que desistiu seja feita a Loja Roupa Nova sem qualquer custo para o cliente. Dessa forma o valor do produto será devolvido através de transferência bancária, lembrando que caso o produto em questão esteja com valor diferente, em decorrência de promoção, sendo vendido por um preço mais baixo, será devolvido o valor pago, ou seja, o valor promocional.

• Como devo proceder em caso de devolução da mercadoria?

Após manifestar o desejo de devolução por e-mail lojaroupanova@gmail.com, pedimos que siga as instruções abaixo: 

- Após receber as informações da Loja Roupa Nova, basta levar a mercadoria à uma agência de Correios mais próxima junto com o documento de identificação com foto (RG) para efetuar a devolução.

- Com isso a empresa fará a devolução do valor após o envio da confirmação da postagem de devolução.

Critérios para comercialização: O produto não poderá ser aberto e caso possua lacre, o mesmo não poderá ser retirado para que a troca seja efetuada com sucesso, pois somente com o lacre temos a garantia de que o produto não foi violado.

• Em caso de cancelamento, como ocorre a restituição de valores?

- Pagamento com cartão de crédito: será realizada em até 05 (cinco) dias úteis a manifestação de cancelamento ou desistência pela Loja Roupa Nova junto à operadora do cartão. Informamos que o crédito ao portador do cartão dependerá do processamento deste valor pela operadora do cartão e pelo o banco emissor do mesmo.

- Pagamento através de boleto bancário: será realizada a restituição em conta corrente do cliente, até 10 (dez) dias úteis após a informação da conta a ser creditada. 

Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso ou rompimento de lacre, sendo que nesta situação a loja se resguarda no direito de não aceitar o cancelamento da compra e devolver o produto ao cliente.